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筆者接到了一個項目，客戶（投資人）是做知名品牌運動裝備的，有金融背景且業(yè)務(wù)狀況良好，雖然他在天貓和京東運營著旗艦店，但是該客戶出于戰(zhàn)略考慮，想要打造獨立品牌的在線商城。此外，該客戶對電子商務(wù)這個專業(yè)領(lǐng)域并不熟悉，也沒有與設(shè)計師和開發(fā)人員合作的經(jīng)驗。我們將與這個客戶合作，幫他設(shè)計一個電子商務(wù)網(wǎng)站來銷售他的商品。首先要給客戶介紹如下詳情。

給客戶詳細介紹設(shè)計過程。

帶客戶一起充分了解研究階段，定義預(yù)期用戶、功能和產(chǎn)品目標。

創(chuàng)建網(wǎng)站的完整地圖來展示不同頁面間的鏈接和訪問關(guān)系。

創(chuàng)建并優(yōu)化線框圖來演示網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品細節(jié)是如何展示的，以及用戶的購買支付流程是怎樣定義的。

我們的客戶想在這個網(wǎng)站上銷售知名品牌的足球/籃球運動裝備，他已經(jīng)在多個城市中擁有上百家專賣店，并且組建了專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售部門負責天貓和京東的銷售業(yè)務(wù)。但是，他需要專業(yè)人員來幫助他設(shè)計獨立網(wǎng)站。該客戶在線下領(lǐng)域已經(jīng)獲得了非常大的成功，但這是他第一次創(chuàng)建獨立的在線商城。因此，我們期望的不僅是幫他設(shè)計網(wǎng)站，還期望在網(wǎng)絡(luò)營銷策略上為其提供指導。

由于該客戶與設(shè)計師溝通的經(jīng)驗極為有限，所以在設(shè)計工作開展之前與他討論設(shè)計過程就顯得極為重要了。通過讓客戶回答一些問題，可以幫助我們在找到現(xiàn)實可行的解決方案之前，得到客戶頭腦中的期望。

注意：每個項目幾乎都會對設(shè)計過程進行細微的修改，因此筆者不會詳細介紹項目過程中的每個細節(jié)。

要開始這個項目，我們首先要向客戶收集信息，包括客戶的項目目標是什么，以及預(yù)期客戶是誰。有很多種方法可以收集這類信息，最直接的方法就是直接與客戶或者客戶公司內(nèi)的關(guān)鍵負責人談話。

投資人采訪

第一步就是采訪客戶（投資人）。

我們不僅要討論客戶需要什么類型的援助，也要借此機會對客戶進行恰當?shù)摹敖逃?，也就是詳細介紹我們的設(shè)計過程。

在第一次客戶采訪中，他想直接告訴我想要的網(wǎng)站是什么樣子，但又不知道該從哪兒開始（大多數(shù)客戶甚至創(chuàng)業(yè)者都會面臨這個問題，想模仿某些已知網(wǎng)站的某個部分，而其他一些部分是自己獨有的特色）。在這個關(guān)鍵點上，我們一定要帶他從頭到尾熟悉一下我們的設(shè)計過程。我們要告訴他，在開始設(shè)計網(wǎng)站模型之前，要先做一些研究。

注意：現(xiàn)在要將討論中出現(xiàn)的以及可能會出現(xiàn)的細節(jié)問題逐一溝通清晰，并記錄在文檔中。如果現(xiàn)在不做的話，到設(shè)計過程的中后期很可能會出現(xiàn)讓你意想不到的問題?？傊?，每次采訪客戶都要將客戶對項目的功能、特色要求以及可能遇到的技術(shù)問題溝通清晰并記錄在案。雖然這里的記錄會隨著項目的推進進行適當修改，但這個文檔中包括了客戶的全部預(yù)期，這就是整個項目的核心，團隊中的全體成員都要按照此預(yù)期展開工作。

大部分設(shè)計交付物在滿足客戶期望之前都需要經(jīng)過多個版本的迭代。然而，如果我們不將每個版本詳細記錄到文檔中，并對需求變更進行版本管理的話，客戶可能會持續(xù)不斷地修改需求。如果不做任何限制的話，客戶會認為設(shè)計并沒有完全準備好，他們會不斷增加或修改功能需求，這是我們不愿看到的，因為寶貴時間在不斷流失。如果我們是一次性獲得報酬，而不是按小時計費，時間就是金錢。事實上，這并不矛盾，時間和金錢的條件會讓客戶更加嚴謹且謹慎地考慮自己的需求并作出決定，也會更加真誠且嚴肅地與我們溝通。

我們應(yīng)該與客戶解釋清楚在設(shè)計過程中每一步的文檔版本修訂數(shù)量是多少。如果客戶愿意多付錢的話，我們可以考慮適當多提供一些額外的修訂次數(shù)，這有助于控制客戶無盡的期望，并幫助他們集中精力考慮用戶核心需求和產(chǎn)品的核心功能。

也許我們有上百個問題需要問，但是在此階段，我們要找到如下問題的答案。

目標消費者是誰。

你所期待的目標消費者的用戶體驗是怎樣的。

是什么特色，讓目標消費者在你的店里購買，而不去其他地方消費。

什么功能或服務(wù)可以幫助你留住消費者。

注意：在網(wǎng)站設(shè)計過程中，我們應(yīng)該遵循化繁為簡的設(shè)計原則。在項目的特定階段尋求與之對應(yīng)的信息類型，當前階段是我們詢問恰當?shù)膯栴}，然后分析我們得到的答案。

在項目過程中我會說明如何使用這些技術(shù)。不過，要將所有可能用到的技術(shù)都一一詳解是不太實際的，讀者在學習過程也要注意，切忌刻舟求劍。不同的客戶、不同的項目，要靈活對待。